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Häufige Fragen

Häufige Fragen

Hier haben wir die häufigsten Fragen, die an uns gerichtet werden, zusammengefasst. Wenn Sie ein Problem haben lesen Sie hier bitte zuerst nach, ob wir Ihnen mit dieser Fragen-Sammlung helfen können.

Produktfragen

Wie lange sind die Nudeln haltbar?

Unsere Nudeln sind, solange sie trocken, kühl und lichtgeschützt gelagert werden mindestens 2 Jahre haltbar. Da es Hartweizennudeln sind, sind die Nudeln danach auch noch problemlos genießbar.
Da jeden Tag viel zu viele Lebensmittel weggeworfen werden: Bitte Die Pastatelli-Gewürznudeln nach dem Erreichen des Mindesthaltbarkeitsdatums nicht einfach wegwerfen sondern anschauen und riechen: Einziger Feind der Nudel ist, wenn sie nicht trocken gelagert wird, der Schimmel (den man aber sehr leicht erkennen würde). Auch werden nach 2 Jahren die Gewürze etwas weniger intensiv schmecken.

Sind die Nudeln für Veganer geeignet?

Ja, alle unsere Nudeln sind uneingeschränkt für Veganer geeinget.

Sind die Nudeln für Allergiker geeignet?

Wir verwenden nur 2 Stoffe, die für Allergiker problematisch werden könnten: Hartweizengrieß (der ist in jeder Sorte) und in Pizza-Nudeln ist Sellerie enthalten.
Wir verzichten auf alle Zusatz-, Geschmacks-, Konservierungs- oder Aromastoffe. Sollten Sie andere Allergien haben finden Sie auf jeder Produktseite alle Inhaltsstoffe. Im Zweifelsfall können Sie uns aber auch eine E-Mail schicken.

Sind die Nudeln halal?

Ja, alle Sorten sind halal. Wir haben zwar kein offizielles Zertifikat dafür, respektieren aber den muslimischen Glauben.

Händler &
Gastronomie

Ich habe ein Restaurant, kann ich größere Mengen bestellen?

Selbstverständlich! Es freut uns immer, wenn kreative Köche und Gastronomen unsere Produkte anbieten und so helfen, dass Pastatelli etwas bekannter wird. Melden Sie sich doch bitte im Händler-Portal an. Dort gibt es auch spezielle Staffelpreise für Gewerbetreibende. Sollten sie Fragen haben rufen Sie einfach kurz an 039221/919419 oder schreiben eine E-Mail. Wir können Ihre Köche auch mit umfangreichen Tipps für mögliche Gerichte versorgen.

Ich bin Händler, kann ich eure Produkte bei mir verkaufen?

Selbstverständlich, das würde uns sehr freuen! Für Händler bieten wir spezielle Kennenlern-Pakete an. Melden Sie sich doch bitte im Händler-Portal an. Dort gibt es auch spezielle Staffelpreise für Gewerbetreibende. Wenn Sie darüberhinaus Informationsmaterial oder Rezeptkarten brauchen sagen Sie uns einfach unter 039221/919419 Bescheid oder schreiben Sie uns eine E-Mail!

Gibt es für Gastronomen andere Packungsgrößen?

Sollten Sie planen unsere Pastatelli-Gewürznudeln in Ihrem Restaurant dauerhaft zu listen sprechen Sie uns kurzfristig an, wir können Ihnen dann auf Anfrage andere Packungsgrößen liefern.

Bestellung &
Versand

In welche Länder verschickt ihr?

Ausser nach Deutschland nach Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Åland), Frankreich (außer Überseegebiete), Irland, Italien (außer Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt), Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande (außer Überseegebiete), Österreich, Polen, Portugal (außer Azoren, Madeira), Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland (außer Überseegebiete).

Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland können bei der Einfuhr in ein Drittland weitere Kosten entstehen (Zölle, eventuelle Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuern). Diese sonstigen Kosten hat der Kunde zu tragen.

Für alle weiteren Informationen rufen Sie doch bitte unsere Versand-Seite auf.

Wie lange dauert der Versand?

2-3 Werktage, ins Ausland kann es schon mal 1 oder 2 Tage länger dauern.

Was kostet der Versand?

In Deutschland unter 35€ Bestellwert 4,95€ Versandkosten.
Ausserhalb Deutschlands kostet der Versand immer 14,95€.

Kann ich per Telefon oder Fax oder E-Mail bestellen?

Leider nicht. Wir wissen, das wäre bequem, aber das ist für uns sehr kompliziert. Und bevor wir mal 1 Paket vergessen oder verlieren: Bestellen Sie doch bitte im Shop, das geht ohne Anmeldung und ganz schnell. Bei Problemen melden Sie sich aber gerne bei uns, wir helfen Ihnen weiter.

Bestell-
probleme

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung bekommen!

Sie bekommen nach der Bestellung von uns immer eine E-Mail. Schauen Sie doch mal bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn dort auch nichts ist liegt vielleicht ein anderer Fehler vor. Schreiben Sie uns doch bitte eine E-Mail, wir kümmern uns sofort darum!

Ich hatte Probleme bei der Bezahlung!

Das tut uns aber wirklich sehr leid. Technische Systeme sind leider nicht absolut fehlerfrei. Schreiben Sie uns doch bitte kurz eine E-Mail, wir kümmern uns darum, ja?

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da müssen Sie uns eine E-Mail schreiben. Aber bitte beeilen Sie sich, das geht nur solange, wie das Paket unser Haus noch nicht verlassen hat. Und wir sind beim Versand echt sehr schnell.

Wo ist meine Bestellung? Wann kommt meine Bestellung?

Wir schicken Ihnen, sobald wir das Paket an unseren Versand-Dienstleister übergeben haben, die Trackingnummer per E-Mail zu. Dort können Sie dann verfolgen, wo genau Ihr Paket ist und wann es ankommt.

Ich habe Nudeln geliefert bekommen und möchte etwas reklamieren

Wir legen größten Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit. Wir verpacken unsere Nudeln auch immer sehr gut, dass beim Versand nichts reißt oder die Nudeln brechen. Sollte wider erwarten doch einmal etwas nicht ok sein: Melden Sie sich doch kurz bei uns, ja? Schreiben Sie uns eine E-Mail, zusammen bekommen wir das geregelt dass jeder zufrieden ist.

Brauchen Sie immer noch Hilfe?

Für alle weiteren Fragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@pastatelli.com oder rufen Sie uns an: 039 22 1/91 94 19

022032051 041